Comunicación clara en la estrategia digital del Museo del Prado: análisis de las plataformas Instagram, Facebook y X

Los museos se han transformado en “espacios de experimentación y participación sensorial y emocional” para todo tipo de públicos, percibidos, además, como sistemas de información que necesitan “estrategias coherentes y comprensibles para transmitir sus mensajes” (evemuseografía.com, 2023). Con el objetivo de acercar el arte a los jóvenes, las instituciones culturales han desarrollado estrategias digitales en Instagram, Facebook y Tik Tok (García, 2022) que no solo han multiplicado sus seguidores en redes sociales, sino que se dirigen hacia fórmulas de comunicación abiertas, inclusivas y sostenibles.

Precisamente, la inclusión de las audiencias (integrar a los jóvenes y diversos lenguajes mediante redes sociales) se perfila como tendencia internacional (Debat, 2022), junto con la accesibilidad, que incluye varios ámbitos, entre los que se contempla el acceso a la información y la alfabetización digital (¿el mensaje llega de forma eficaz a nuevos públicos?) y el acceso cultural (¿estas estrategias de comunicación consiguen que el contenido sea interesante para públicos específicos como los jóvenes?).

Esta investigación concibe el museo como institución y empresa, donde existe una necesidad de dialogar con la ciudadanía de forma clara y transparente. Para ello se analiza la estrategia comunicativa del Museo Nacional del Prado; concretamente, el grado de claridad de los contenidos generados en las plataformas Instagram, Facebook y X (anterior Twitter).

Se analiza el lenguaje empleado a través de los posts publicados en un periodo acotado de tiempo (¿es sencillo, directo, con pocos tecnicismos y bien explicado, es divulgativo, especializado? ¿utiliza un lenguaje claro?), su forma (¿las frases son cortas, las ideas y elementos están ordenadas?) y el contenido (frecuencia de las comunicaciones, estilo de los contenidos, ¿el éxito de su comunicación está relacionado con la adaptación del mensaje a cada red social?, ¿hacen un esfuerzo por ser específicos?).

La hipótesis de partida advierte que estamos ante una comunicación más divulgativa que especializada en el caso del lenguaje utilizado en los posts de redes sociales. Para analizar la claridad de los textos se recurre a una metodología netamente cuantitativa; en el análisis lingüístico se utiliza la herramienta informática CLARA, desarrollada por la consultora especializada en comunicación Prodigioso Volcán “a través de técnicas de aprendizaje automático y de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) [...]”. CLARA es un software que analiza fragmentos de texto a partir de nueve parámetros lingüísticos y ofrece un porcentaje estimado de las probabilidades de claridad del texto (Subiela-Hernández, Gómez-Company y Vizcaíno-Laorga, 2023).