La comunicación digital del Valencia CF: entre la persuasión y la desidentificación

El deporte de élite ha trasladado la competición en el terreno de juego a los canales digitales. Por ello, los clubes deportivos profesionales han organizado en los últimos lustros grandes departamentos de comunicación que planifican el relato del club y los plasman en los distintos canales, sean a través de los medios de información, de los medios propios o de las redes sociales. En este escenario, la presente investigación trata de desarrollar un estudio de caso sobre el Valencia CF. Un club que a día de hoy se halla en una encrucijada particular, reflejo del complejo económico-deportivo del siglo XXI, donde un propietario ubicado en Singapur gestiona la sociedad anónima deportiva con la oposición y rechazo de la inmensa mayoría de los públicos de la organización. Dada esa tesitura, en esta comunicación se propone identificar el estilo comunicativo del Valencia CF. Para ello, se desarrolla un análisis de contenido de las redes sociales, página web y app del club “ché”. Para contrastar e interpretar estos resultados, se entrevista a la responsable de comunicación digital, a es-empleados y a otros expertos en la industria del deporte y redes sociales. Los resultados muestran una orientación a los contenidos destinados al ocio y entretenimiento así como a la cobertura de las competiciones del primer equipo, en detrimento de la información corporativa, de la transparencia y de procesos participativos de los grupos de interés. Las principales conclusiones que se extraen, son la indefinición de un relato propio más allá de las tendencias de cada una de las plataformas y la ausencia de un flujo de comunicación bidireccional. Estas perspectiva de la comunicación corporativa del club influye negativamente en la relación de la afición con el club, evidenciando una desidentificación de sus aficionados con la propiedad del club y, mostrando al mismo tiempo, las contradicciones que acarrea el complejo económico-deportivo del siglo XXI.