Miradas en el espejo: situación de la covid-19 y función de la comunicación de salud desde la perspectiva de facultativos de salud pública y directores de comunicación

El año 2020 fue histórico, fue el año de la pandemia de la covid-19, un año de incertidumbre, de miedo y desconcierto, con un sistema sanitario desbordado, con sentimientos de impotencia por parte del personal sanitario, viendo las noticias que se producían (900 muertos al día en España), protocolos que cambiaban hasta dos veces por semana, la infodemia, etc. A nivel humano, en hospitales y centros de atención primaria, se dio todo. Esta propuesta se enmarca dentro de una investigación más amplia que ha tenido por objeto el análisis de la situación y la función de la comunicación de la salud en la sociedad, en relación al tema de vacunas y tratamientos anti covid-19. El estudio que se presenta responde a una metodología cualitativa y está relacionado con la percepción del personal facultativo de la salud pública y con el análisis de los directores de comunicación de los grandes hospitales durante el periodo de la emergencia sanitaria internacional aunque, la incidencia de la covid-19 continúa debido a la bajada de la inmunidad (la mayoría de los casos son leves). En total se han realizado 17 entrevistas en profundidad de tipo descriptivo y concluyente. Todas han sido personas profesionales que han estado expuestas a una situación concreta desde el punto de vista asistencial sanitario o de la información periodística durante la pandemia y cuando comenzó la vacunación contra el SARS-COV-2. Las entrevistas se han realizado telemáticamente a través del sistema denominado synchronus interview, que pueden ser realizadas con herramientas de Internet (Poyter, 2010). Los facultativos hablan de lecciones aprendidas y asignaturas pendientes: pacientes que no fueron atendidos porque tenían miedo de acudir al médico; se quedaron sin cumplir muchas atenciones médicas a pacientes con enfermedades crónicas, tales como: diabetes con mal control, cardioapatías, personas con dolores torácicos, enfermedades renales, enfermedades pulmonares, citologías que no se hicieron, etc. Las visitas presenciales al médico eran mínimas, un 90% fueron consultas telefónicas. En relación a la información que daban los medios de comunicación sobre las vacunas las opiniones son diversas: la gran mayoría de los medios tradicionales se nutrían de la información del Ministerio, otros opinan que “Los medios de comunicación, con mucho profesional sin demasiado conocimiento de la situación, transmitían opiniones individuales, poco contrastadas que generaban incertidumbre, que es lo que más frenó inicialmente la estandarización en la vacunación” (FLE5). Los factores más decisivos para hacer frente a la pandemia fueron unas estrategias claras y bien definidas: organización, coordinación, horizontalidad y protocolización. Se mostró experiencia suficiente como para establecer dinámicas organizativas intrahospitalarias e interhospitalarias de una forma muy estructurada y muy rápida. Esta pandemia ha demostrado que las sociedades en su conjunto, los gobiernos y las personas involucradas en la investigación médica, junto con los facultativos, la seguridad pública y los profesionales de la información tienen la obligación de unirse para resolver los problemas de hoy y los que surjan.